As.palv

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelukurssi:
Alkaa tästä, lue kaikki sivut: http://materiaali.osao.fi/muh/asiakaspalvelu/tunnistatpalvelun/perusteet.htm

Asiakaspalvelun perusteet
http://www.innofocus.fi/moduulit/Aspal/01.htm

TIEDOTUS
Tiedottamisen tavoitteet:
- että henkilöstö tuntee liikeidean, yrityksen tavoitteet ja kaikki jokapäiväiseen toimintaan ja omaan työhön liittyvät asiat.
Ajoissa tiedottaminen vähentää muutosvastarintaa ja -pelkoa.

MARKKINOINTIVIESTINTÄ
Markkinointiviestintää on mainonta, myynninedistäminen, henkilökoht. myyntityö, tiedotus, suhdetoiminta.
Mainonnan ja tiedotus- ja suhdetoiminnan avulla pyritään luomaan haluttua mielikuvaa kohderyhmässä ja herättämään kiinnostusta.
Myyntityön ja myynninedistämisen avulla pyritään saamaan asiakas tekemään ostopäätös.
Myynninedistämistoimilla voidaan tavoitella omia myyjiä, jakelukanavan jäseniä ja kuluttajia.

TÄRKEITÄ SANOJA:

Selvitä, mitä tarkoittavat seuraavat sanat:
BRÄNDI
B-to-B
B-to-C
CRM
FRANCHISING
HINNOITTELUALUE
HINNOITTELUPOLITIIKKA
HYÖDYKE
HÄVIKKI
IMAGO
INNOVAATIO
KAMPANJA
KYSYNTÄ
LANSEERAUS
LOGISTIIKKA
MARKKINAOSUUS
MARKKINARAKO
MYYNNINEDISTÄMINEN
MYYNTIPOTENTIAALI
OSTOPÄÄTÖSPROSESSI
PÄIVITTÄISTAVARAKAUPPA
SEGMENTOINTI
SPONSOROINTI
SUHDANNEVAIHTELUT
SUORAMAINONTA



Sanastoa, käsitteitä, kielenkäyttöä

Englanninkielinen kaupan alan sanasto:
http://www.joensuu.fi/taloustieteet/markkinointi/sanasto/words/englanti-suomi/sanat.htm
Kaupan alan tekstilajien ominaispiirteitä ja kielenkäyttöä
http://www.kesko.fi/fi/Kesko-yrityksena/Sanasto/
Asiakassuhdemarkkinointi – käsitteitä
http://merkonomi.hannumikkonen.com/markkinointi/asmarkas.html
Liiketalouden ja hallinnon alan sanoja ja käsitteitä
http://www.edu.fi/download/118920_liiketalous_hallinto_sanasto.pdf